POLÍTICA DE ACESSIBILIDADE E QUALIDADE
A ILUNION Hotels quer prestar aos seus clientes um serviço único, que a distinga da concorrência e constitua a sua principal vantagem competitiva. Para o efeito, conscientes da contínua evolução das exigências do setor turístico e da importância de garantir a máxima satisfação dos nossos clientes e utilizadores, prestando lhes serviços adequados às suas necessidades e expectativas, assumimos o compromisso de, nos nossos processos, contemplar aspetos relacionados com a acessibilidade universal, o desenvolvimento sustentável, o respeito pelo ambiente e a conservação do nosso meio envolvente. A Direção disponibilizará os meios, tanto humanos como materiais, que forem necessários para o desenvolvimento e implementação desta Política na organização.
As diretrizes que emanam desta Política podem resumir-se nos seguintes princípios ou objetivos gerais:
1. Prestar um serviço que satisfaça tanto os clientes internos como os externos. Para o efeito, importa não só atendermos e satisfazermos as suas necessidades, mas também sermos capazes de nos antecipar às suas expetativas, mediante um contacto permanente que nos permita avaliar a sua perceção dos nossos serviços, com o propósito de os melhorar continuamente.
2. Contar com a flexibilidade necessária para prever e resolver as possíveis incidências do serviço, resolvendo as mesmas com uma orientação clara de serviço, informação e, se for caso disso, apoio ao cliente.
3. Estabelecer os mecanismos necessários para gerir todos os processos e permitir a sua melhoria através de um feedback que permita gerar uma melhoria contínua da gestão ambiental, bem como da qualidade e acessibilidade dos serviços.
4. Promover a aprendizagem dos processos operativos e ambientais, bem como de gestão e acessibilidade, mediante a sua adaptação e melhoria contínua, contribuindo para a comunicação, sensibilização e participação de todos os agentes relacionados com a ILUNION Hotels (funcionários, clientes, colaboradores, fornecedores e sociedade em geral).
5. Zelar pela eficiência da rentabilidade e pela otimização de custos.
6. Melhorar o bem-estar social potenciando a integração social, criando empregos dignos e justamente retribuídos, criando um meio envolvente dotado de acessibilidade, que melhore o rendimento dos colaboradores, a qualidade de vida dos utilizadores com limitações funcionais e o serviço aos clientes.
7. Fomentar o trabalho em equipa através da comunicação interna e impulsionar a criação de equipas interdepartamentais.
8. Cumprir tanto a legislação aplicável ao setor (turística, de acessibilidade e ambiental) como os requisitos dos nossos clientes, os requisitos DALCO de acessibilidade, os regulamentares, os operativos, os de rentabilidade e todos os restantes requisitos assumidos pela empresa.
9. Prevenir e minimizar os efeitos negativos que a nossa atuação eventualmente venha a causar a nível ambiental, mediante a racionalização do uso de recursos, a minimização das emissões poluentes e da produção de resíduos, assumindo um compromisso de desenvolvimento sustentável do nosso meio envolvente.
10. Promover o crescimento sustentável da sociedade que servimos de forma eficiente e responsável, aplicando constantemente os valores de procura da excelência e respeito pelos direitos humanos.
Estes princípios básicos são concretizados e implementados mediante objetivos específicos a nível de qualidade, acessibilidade e ambiente, os quais são periodicamente avaliados, de modo a permitir verificar o respetivo cumprimento e estabelecer as medidas necessárias, caso seja detetada alguma ameaça ao referido cumprimento.
O Sistema Integrado de Gestão desenvolvido pela ILUNION Hotels assenta na aplicação e rigorosa observação das diretrizes contidas no seu Manual e nos documentos que o constituem.
As diretrizes contempladas na documentação do Sistema são vinculativas a todos os níveis da organização. O conhecimento desta Política e a participação de todos na sua implementação é um requisito imprescindível para podermos cumprir a nossa missão e alcançar os objetivos traçados.